退款政策

适用范围

本退款政策是《服务条款》的组成部分，适用于你在本服务完成的充值订单及由此形成的账户余额。赠送额度、促销额度、推荐奖励和兑换码另有活动说明的，从其说明，但不得因此获得现金退款。

默认规则

充值订单默认不退款。下单前请确认支付金额、账户和使用需求。

• 不想使用、误买、需求变化或余额未用完，不属于退款理由。
• 退款不是自助权益，必须由我们人工审核并留存记录。
• 当前 V1 只支持整笔全额退款，不支持部分退款。

允许审核的例外

仅以下三类情况可以进入退款审核；属于类别不代表自动批准。重复扣款或计费错误须在相关扣费发生后 7 日内提出，服务故障须在故障发生后 7 日内提出，均通过客服邮箱提交，并提供订单号（充值扣款）或请求 ID（API 调用扣费）。

• SERVICE_FAILURE：已确认的平台服务故障，导致服务不可用或充值未正确入账。
• DUPLICATE_CHARGE：同一订单或同一笔购买被重复扣款。
• BILLING_ERROR：平台计费、金额或订单状态出现技术错误。

不予退款的情形

除上述经核实的例外外，以下款项或情形不予退款：

• 已消费的余额和已经产生的调用费用；已消费的 API 额度不能单独退回。
• 赠送、促销、推荐奖励等非现金方式取得的额度（含注册验证邮箱赠送积分），以及兑换码对应的额度；该类额度不可提现、不可退款，并可能受模型与有效期限制；兑换码本身不支持现金退款。
• 已退款、未支付、已关闭、过期或不存在的订单，不能重复退款。
• 因违反《服务条款》《使用政策》或地区限制（包括使用 VPN、代理、虚假身份或付款资料规避地区限制）而被限制、暂停或终止的账户，剩余余额不予退款。
• 因你的 API Key 泄露、你的应用被滥用、程序错误、重复请求或未设置用量限制而产生的费用。
• 已经向银行或支付机构发起拒付、撤销或争议的订单，按下文《拒付和支付争议》处理，不再另行退款。
• 超过 7 日期限才提出的退款申请或扣费异议。

账户注销与余额

账户仍有余额时，我们不受理注销申请；账户余额为零时，方可申请注销。

• 注销前请先用完充值余额；符合上述例外条件的订单，请在申请注销前提出退款审核。
• 尚未到期的赠送额度同样计入余额：可以先用完，或等待其到期作废后再申请注销。
• 注销不产生退款，也不会把余额转为现金或转入其他账户。

申请材料

申请退款时，请通过客服邮箱提供：账户邮箱、订单号或请求 ID、支付时间、金额和支付渠道、问题说明，以及截图或其他证据。材料不完整的，我们可以要求补充；补齐前不进入审核。

审核和执行

执行前我们会核对订单、支付记录、消费记录、账户余额和风控记录。审核期间，我们可以暂停相关订单所形成余额的使用。

• 退款金额从账户余额中扣回；余额必须足以扣回本笔充值金额，避免退款后余额出现负数。
• 退款只退回原支付渠道和原付款账户，不支持退到其他账户、银行卡，也不以现金或其他方式支付。
• 退款按原订单的币种和金额办理；汇率变动以及银行、发卡行或支付渠道收取的费用，按相应渠道规则处理，我们不承担汇率差额。
• 我们在支付渠道提交退款后，即视为完成退款处理；实际到账时间以支付宝、Stripe、发卡行等付款机构的处理为准。

拒付和支付争议

如你对某笔付款有疑问，请先通过客服邮箱联系我们。未先联系我们而直接向银行、发卡行或支付机构发起拒付、撤销或争议的，我们可以采取以下措施：

• 在争议处理期间暂停账户、停用 API Key，并冻结账户余额。
• 向支付机构提交订单、入账、调用和沟通记录作为证据。
• 争议最终被认定不成立的，由此产生的争议处理费、手续费等费用由你承担，我们可以从账户余额中扣除，或另行向你追偿。
• 争议被认定成立、款项已退回给你的，我们会从账户余额中扣回对应金额；已消费部分形成欠款的，我们保留追偿的权利。
• 恶意拒付、虚假争议或其他退款欺诈的，我们可以终止账户，剩余余额不予退款。

对审核结果的异议

对退款审核结果有异议的，可在收到结果后 7 日内通过客服邮箱补充说明和证据，我们会复核一次。复核不影响你依《服务条款》约定的争议解决方式主张权利。

法律强制规定

本政策不排除适用法律强制规定、不得以约定排除的权利；适用法律另有强制规定的，从其规定。

联系方式

服务运营主体及 Stripe 收款主体：豪順國際商貿有限公司；Stripe 商家地址地区：香港；适用法律：香港特别行政区法律；政策生效日期：2026-10-18；客服邮箱：1410183395@qq.com